Servicepagina
Hoe uw storingen melden?
Beste bewoners,
Tijdens de ledenvergadering van 25 maart 2010 heeft het Bestuur een voorstel gedaan voor een gewijzigde klachtenprocedure. Dit voorstel is tijdens genoemde vergadering door de leden goedgekeurd.
Vanaf heden moeten alle klachten, uitgezonderd die over verlichting, gemeld worden aan ons administratiekantoor van Driel. Het administratiekantoor zal de klachten beoordelen en, afhankelijk van de aard van de storing, in overleg met het Bestuur, een oplossing zoeken. Voor kleine zaken kan de technische commissie worden ingeschakeld maar alle overige zaken gaan door derden, ingeschakeld via ons administratiekantoor, opgelost worden. Dit omdat het niet wenselijk is dat de bestuursleden (technische commissie) werkzaamheden moeten verrichten bij leden thuis. U krijgt van het administratiekantoor verder bericht over de afhandeling van uw klacht.
De nieuwe procedure is als volgt:
1) U kunt een klacht via de website indienen. Het formulier wordt automatich verzonden aan ons administratiekantoor. Tevens kunt u een klacht telefonisch melden aan het administratiekantoor (070 381 47 52 )
2) Na ontvangst van de klacht door de administrateur, zal in overleg met het Bestuur bekeken worden of de klacht door de technische commissie kan worden opgelost (alleen kleine zaken) of dat door het administratiekantoor een derde partij zal worden ingeschakeld.
3) Uitsluitend via het formulier vanaf de website of telefonisch rechtstreeks bij de administrateur van Driel kunnen klachten gemeld worden, dus niet via email of een formulier gericht aan één van de bestuursleden.
4) Klachten die niet op de juiste manier gemeld zijn of niet op de juiste plaats bezorgd zijn worden niet in behandeling genomen.
Glasschade dient rechtstreeks, telefonisch, aan het administratiekantoor gemeld te worden met een opgave van de afmetingen van de te vervangen ruit. Deze schade kunt u dus niet via de formulieren melden.
Alle verdere zaken aangaande verzekeringen en schades, zoals bij inbraak of
lekkages dienen rechtstreeks met de administrateur te worden opgenomen, het bestuur is geen partij in deze en alleen de administrateur kan namens de vereniging met de verzekering de zaken afhandelen.
Wij hopen dat met deze nieuwe procedure het een en ander wat beter gaat lopen en dat uw klachten dan ook op een betere en zorgvuldiger manier worden afgehandeld.
Naambordje: Voor nieuwe bewoners stelt de VVE éénmalig gratis een naambordje beschikbaar. U kunt een briefje met de gewenste tekst bij 1 van de bestuursleden in de bus doen zodat dit verder verzorgd kan worden.